Como fazer uma compra online?

É com grande gosto que lhe damos as boas vindas a Lyskin.com. Fazer uma compra na nossa loja é simples, rápido e seguro. Para concluir com sucesso sua compra, siga as diretrizes nesta área de Apoiao ao Cliente e Boas compras!

Se tiver alguma dúvida relacionada com a sua compra, por favor entre em contato conosco através do separador “Contactos” ou através do nosso LiveChat. Ficamos felizes por ajudar.

 

1º Passo: Como encontrar o produto que está à procura?

Para encontrar o produto que procura é possível fazê-lo de três formas:

a) através do motor de busca: neste caso, escreva parte ou todo o nome do produto. De seguida irão aparecer uma sugestão de produtos que se ajustam à sua pesquisa.

b) através do menu: escolha a categoria que está interessado em conhecer (por exemplo: Mulher); Passe o rato sobre a categoria para que seja apresentada uma lista de subcategorias que irão ajudar a restringir a pesquisa; Escolha a subcategoria que deseja explorar (por exemplo: Cremes de dia) e navegue entre os produtos dessa subcategoria até encontrar o produto.

c) através das marcas: no menu encontrará um separador com todas as marcas que comercializamos na nossa loja; Clique na marca que gostaria de explorar e conheça todos os produtos disponíveis na nossa loja.

 

2º Passo: Como adicionar o produto ao carrinho de compras?

Clique no produto que gostaría de comprar. Leia a informação sobre o produto (descrição, ingredientes, como utilizar, reviews). Escolha a quantidade que pretende, e se aplicável, a cor do produto. De segida clique em “ADICIONAR”. Imediatamente o produto é adicionado ao seu carrinho de compras. Poderá agora confirmar, no topo direito da página, que o seu saco de compras tem agora 1 produto.

Poderá continuar a adicionar produtos ao seu carrinho de compras, utilizando o menu superior, ou o motor de busca. Adicione quantos produtos desejar, ou finalize a sua compra.

 

3º Passo: Como finalizar a compra?

Assim que adicionar todos os produtos que pretende adquirir, clique no simbolo de saco de compras que surge no topo direito da página. Ou clique no botão “Ver Carrinho” que surge sempre que adiciona um produto ao carrinho de compras. Note que no carrinho de compras poderá alterar as quantidades dos produtos compras, ou cancelar algum produto que tenha adicionado.

Aqui, selecione o país de destinho, e introduza o seu código postal ou CEP e clique em “Atualizar Totais”. Algumas opções de envio para o seu país serão exibidas. Selecione a opção que deseja e clique em “Finalizar Compra”.

Siga as instruções que vão aparecendo durante o checkout da sua compra. Certifique-se de que toda a informação introduzida está correcta e completa.

 

4º Passo: Como sei se a minha encomenda foi concluída?

A sua encomenda está concluída assim que aparecer uma mensagem de “Obrigada pela sua compra”. Dentro de momentos receberá um email com a confirmação da sua compra.

Importante: no caso de não receber o email de confirmação da encomenda no máximo em 24horas, por favor contacte-nos para [email protected]. Certifique-se apenas que o email não foi encaminhado por erro para a sua caixa de Spam.

 

Outras questões: 

Embrulhos para Presente

As encomendas presente recebem um especial carinho por parte da nossa equipa. Temos todo o gosto em criar um embrulho bonito e cuidado e incluir um cartão personalizado de agradecimento na sua compra. Se deseja que a sua compra seja embrulhada para presente, deverá selecionar a opção “Embrulhar para Presente” que surge na conclusão da sua compra. Escreva a sua mensagem de felicitação ou agradecimento nas observações. Este serviço tem um custo de 2€ que será adicionado ao total da sua compra.

Por favor tenha em consideração: se a sua compra tem vários produtos, eles serão embrulhados num único embrulho. No caso de pretender embrulhar apenas um produto, deverá mencionar nas observações da sua compra.

Se necessitar de alguma ajuda ou atenção especial sobre este assunto, por favor fale connosco. Teremos todo o gosto em satisfazer o seu pedido.

 

Quando será processada a minha encomenda?

As encomendas entram em processamento após a confirmação de pagamento por parte das entidades bancárias. As encomendas são processadas em dias úteis, de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 15h00. Encomendas efetuadas após as 15h00 serão processadas no dia útil seguinte. Encomendas efetuadas no sábado e domingo, são processadas na segunda-feira seguinte. As encomendas são enviadas assim que todos os produtos estiverem disponíveis para envio. Pode verificar a disponibilidade de cada produto no carrinho de compras. Se todos os produtos comprados estiverem em stock, o pedido será processado dentro de 1 a 2 dias úteis.

Em periodos de pico, como datas especiais (por exemplo, Natal, Black Friday, Cyber Monday, etc), por favor, permita-nos um tempo de processamento das encomendas mais longo. Faremos todos os esforços para processar as compras no mesmo dia, no entanto, devido ao alto número de encomendas, podemos estar um pouco atrasados em 3 a 5 dias úteis. Nestes casos específicos, o cliente é devidamente informado do tempo de envio.

Assim que a sua compra for enviada, receberá um e-mail de confirmação de envio com o número de rastreamento do seu pedido, e a transportadora responsável, para que possa acompanhar até o destino.

Qualque dúvida que possa ter a respeito do processamento da sua compra, por favor contacte-nos.

Pagamentos disponíveis

A Lyskin permite o pagamento da sua encomenda em Euros (€) e em Reais do Brasil (R$) através deste site, www.pt.lyskin.com. E em Dolares Americanos (USD $), Libras Estrelinas (GBP £), Yen Japonês (JPY ¥), Coroa Dinamarquesa (DKK kr) e Coroa Sueca (SEK kr) através do site www.lyskin.com. Para isso, deverá selecionar a moeda desejada numa ferramenta que suege na lateral superior esquerda da nossa loja. Uma vez que selecionar a moeda pretendida, os produtos serão exibidos na moeda que selecionou.

Todos os nossos produtos são tabelados em Euros (€). Quando seleciona uma moeda diferente, os preços são calculados utilizando um conversor de moeda. As taxas de cambio utilizadas são as taxas em vigor no dia da exibição.

 

Métodos de pagamento disponíveis

Poderá fazer o pagamento da sua encomenda através dos seguintes métodos de pagamento:

  • * PayPal
  • * Visa
  • * MasterCard
  • * American Express
  • * Maestro
  • * Visa Electron
  • * SEPA – Europa (€)
  • * Referência Multibanco – Portugal (€)
  • * Transferência Bancária – Portugal (€)
  • * Cartão de Crédito Internacional – Brasil (R$)
  • * Boleto Bancário ou Boleto Flash™ – Brasil (R$)
  • * Parcelamento no Cartão de Crédito até 6x – Brasil (R$)
  • * Cartão de Débito – Brasil (R$)
  • * Klarna – Netherlands, Germany, Austria, Finland (€)
  • * iDEAL – Netherlands (€)
  • * Giropay – Germany (€)

 

Taxas de Câmbio

Todos os nossos produtos estão tabelados em Euros (€) e são convertidos noutra moeda utilizado taxas de câmbio atualizadas. Atualizamos as nossas taxas de câmbio diariamente de forma a que os nossos preços estejam o mais precisos e correctos possível. Por esta razão, poderá verificar uma ligeira flutuação dos preços ao longo do tempo, devido às alterações das taxas de câmbio.

Se por alguma razão não estiver satisfeito com a conversão exibida online, poderá finalizar a sua compra em Euros (€). Neste caso, o seu banco será responsável pela conversão do valor da sua compra para a sua moeda no momento da conclusão da encomenda. Contudo a transação com a nossa loja será processada em Euros (€).

 

Métodos de Pagamento para Portugal

Para Portugal é possível efetuar o pagamento da sua compra por Referencia Multibanco, Tranferência Bancária, e Cartão de Crédito via Paypal.

Se selecionar como método de pagamento Tranferência Bancária, deverá ter em consideração que o nome do proprietário da conta deverá corresponder ao nome do destinatário da encomenda. Se não corresponder, por favor envie-nos um email com o comprovativo de pagamento, para que possamos associar o pagamento à sua compra.

É possível enviar a sua encomenda para Portugal Continental à cobrança. Neste caso particular, deverá selecionar como método de pagamento “Pagamento na entrega”. Este serviço tem um custo adicional de €3,90. Este custo será adicionado à conclusão da sua compra, de forma a que no momento da entrega tenha noção real do valor a pagar. Note que apenas é possível efetuar o pagamento em dinheiro. Deverá ter o valor certo no momento da entrega.

 

Métodos de Pagamento para o Brasil

Poderá concluir a sua compra em Reais (R$) e utilizar os métodos de pagamento disponíveis para o Brasil. É possível efetuar o pagamento das encomendas com destino ao Brasil através de  Cartão de Crédito Internacional, Boleto Bancário ou Boleto Flash™, Parcelamento no Cartão de Crédito até 6x, e Cartão de Débito. Note que para podermos processar os pagamentos em Reais através destes métodos é legalmente obrigatório o preenchimento dos campos “CPF ou CNPJ” que surge na finalização da sua compra. O não preenchimento correcto deste campo invalida o pagamento da compra.

Importante! Aos pagamentos efetuados através dos métodos de pagamento disponíveis para o Brasil, é associada uma taxa de serviço. Esta taxa é exibida antes de efetuar o pagamento da sua encomenda.

 

Autorizações de Pagamento

Todas as encomendas estão sujeitas a autorização antes de serem processadas. Apenas encomendas autorizada serão processadas e enviadas. A autorização das encomendas é gerada pelas entidades bancárias associadas ao pagamento da sua compra.

 

Pagamentos recusados

Por vezes o pagamento de uma compra pode ser recusado. De forma a minimizar este constrangimento, verifique por favor os dados do cartão que introduziu na conclusão do pagamento, incluíndo o número do cartão, a data de validade e o código de segurança. Se todos os dados estiverem corretos, o seu banco poderá ter recusado o pagamento da sua compra. Nestes casos, uma vez que nós não recolhemos informações sobre a sua conta, deverá contactar o seu banco ou emissor do cartão, para perceber a razão da recusa.

Uma das razões mais frequentes está associada aos pagamentos 3D Secure. 3D Secure é um passo desegurança adicional para pagamentos online utilizando o cartão de crédito ou débito (Visa e Mastercard). Para ativar este passo, deverá aceder ao seu homebanking e seguir as instruções. Ou poderá ligar com o seu gestor de conta e solicitar a ativação do 3D Secure. Note que este passo de segurança é uma medida recente e que poderá ser associada à sua conta a qualquer momento.

 

Verificações de Segurança

A Lyskin encara a segurança online com muita responsabilidade. Como resultado, ocasionalmente executamos verificações de segurança aleatórias para validar encomendas on-line. Se a sua compra exigir uma validação, a nossa equipa de Apoio ao Cliente entrará em contato por telefone ou e-mail para obter algumas informações sobre a compra. Em alguns casos, também podemos solicitar prova de identificação. Se não formos capazes de validar a sua encomenda, isso poderá resultar no cancelamento da compra e no reembolso total do valor pago. Essas verificações de segurança fazem parte do nosso compromisso contínuo de proteger nossos clientes contra fraudes on-line.

 

IVA (Imposto de Valor Acrescentado)

Somos obrigados por lei a cobrar imposto sobre vendas em encomendas enviadas para países estados membros da União Europeia (UE). O valor do IVA pode ser de 6% ou 23%, dependendo da categoria legal do produto comprado. Os preços exibidos online para países estados membros da União Europeia são exibidos com IVA Incluído à taxa legal em vigor de 6% ou 23%.

Métodos de envio, prazos de entrega e custos de envio

A Lyskin oferece as seguintes possibilidades de entrega para a sua encomenda. Note que todas as compras efetuadas na nossa loja são enviadas com rastreio online. Dependendo do método de envio seleccionado (Standard ou Expresso) o rastreio poderá ser pontual ou mais detalhado, respectivamente.

 

Portugal Continental – Envios Grátis em compras superiores a 70€

O custo de envio para Portugal Continental varia com o peso e volume da sua encomenda. Os envios GRÁTIS standard estão disponíveis para compras de valor igual ou superior a 70€. Estão disponíveis para Portugal Continental os seguintes métodos de envio:

  • Envio Standard via CTT Correio Registado: entrega em 2 a 3 dias úteis
  • Envio Express via GLS: entrega em 24h úteis.

Importante! Nos envios Standard, no caso de ausência do destinatário no momento da entrega a sua encomenda poderá sofrer uma segunda tentativa de entrega, ou ficar a aguardar levantamento no posto de correios mais próximo da sua residência. No caso dos envios Express via Nacex, será feito um contacto telefónico para agendar uma segunda entrega.

 

Madeira e Açores – Envios Grátis em compras superiores a 120€

O custo de envio para as Ilhas varia com o peso e volume da sua encomenda. Os envios GRÁTIS standard estão disponíveis para compras de valor igual ou superior a 120€. Estão disponíveis para Portugal Continental os seguintes métodos de envio:

  • Envio Standard via CTT Correio Registado: entrega em 5 a 7 dias úteis
  • Envio Express via CTT Expresso: entrega em 2 dias úteis.

Importante! Nos envios Standard, no caso de ausência do destinatário no momento da entrega a sua encomenda poderá sofrer uma segunda tentativa de entrega, ou ficar a aguardar levantamento no posto de correios mais próximo da sua residência. No caso dos envios Express via CTT Expresso, será feito um contacto telefónico para agendar uma segunda entrega.

 

Brasil

O frete ou custo de envio para o Brasil varia de acordo com o peso e volume do seu pedido, desde R$16. A entrega é garantida pelos CTT Correios de Portugal e Correios do Brasil. O serviço contratado para a entrega da sua compra é Correio Registado com rastreamento pontual. O tempo de entrega previsto para o Brasil varia entre 10 a 40 dias úteis.

Informações importantes para as entregas no Brasil

Receber suas encomendas do exterior ficou mais simples. Em parceria com a Receita Federal, os Correios criaram uma plataforma electrónica “Minhas Importações”. Essa plataforma irá garantir celeridade e comodidade no recebimento de remessas internacionais, além de proporcionar maior segurança tanto para quem compra quanto para quem vende. Com isso, os órgãos de controle realizam as fiscalizações de forma automática e você interage electronicamente durante todo o trâmite, enviando documentos complementares, solicitando revisão de tributos e realizando o pagamento dos impostos pela Internet, de forma simplificada. Actualmente todos os envios com destino ao Brasil estão sujeitos ao pagamento do Despacho Postal (R$15,00).

* Despacho Postal (R$15,00) : O despacho postal é o valor pago aos Correios pela prestação dos serviços de suporte postal e apoio administrativo às actividades de tratamento aduaneiro e tem o objectivo de cobrir os custos com o processo de recebimento dos objectos, inspecção de raio X, armazenagem, recolhimento e repasse dos impostos (quando houver), comunicação com destinatário e remetente, além da devolução da encomenda quando o destinatário não realiza o pagamento dos tributos. Com o novo modelo de importação implantado, todas as encomendas internacionais estão sujeitas à cobrança do serviço.

* Tributação Alfandegária ou Imposto de Importação: os envios para o Brasil estão sujeitos à fiscalização alfandegária pela Receita Federal. Desta fiscalização poderá ou não ocorrer taxação alfandegária. De acordo com a nossa experiência a taxação alfandegária tem sido pouco incidente deste a implementação do Despacho Postal com o pagamento único de R$15.00. No entanto poderá ocorrer se assim a Receita Federal entender. O Imposto de Importação tem uma alíquota única de 60% sobre valor declarado na mercadoria (valor da mercadoria + frete + seguro). Actualmente com a implementação do espaço electrónico “Minhas Importações” é possível efectuar o pagamento de tributos e serviços online. O pagamento pode ser efectuado por meio de boleto bancário ou cartão de crédito (Visa, Mastercard e Diners). A utilização da plataforma electrónica possibilita receber suas encomendas directamente no endereço indicado, sem a necessidade de deslocamento até uma agência de Correios para pagamento de tributos e do despacho postal.

* Inspecção pela Anvisa: Os envios para o Brasil poderão estar sujeitos à inspecção pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). Embora não seja usual a verificação do conteúdo pela Anvisa, e estar geralmente associada a grandes volumes, esta inspecção pode ocorrer. Nesses casos, pode ser necessário submeter uma declaração de Importação que fica disponível no ambiente de “Minhas Importações”.

 

Europa – Envio Grátis em compras superiores a 150€

O custo de envio para os países Europeus varia com o peso e volume da sua encomenda. Os envios GRÁTIS standard estão disponíveis para compras de valor igual ou superior a 150€. Estão disponíveis para a Europa os seguintes métodos de envio:

  • Envio Standard via CTT Correio Registado: entrega em 2 a 7 dias úteis
  • Envio Express via FedEx: entrega em 24h a 48h.

 

Estados Unidos – Envio Grátis em compras superiores a $220USD

O custo de envio para os Estados Unidos varia com o peso e volume da sua encomenda. Os envios GRÁTIS estão disponíveis para compras de valor igual ou superior a $220USD. Será importante mencionar que todas as encomendas com destino aos USA de valor igual ou inferior a $8ooUSD estão isentas de taxas alfandegárias. Pelo que as encomendas são entregues no endereço indicado pelo cliente, sem nenhuma taxa adicional. Para os Estados Unidos estão disponíveis os seguintes métodos de envio:

  • Envio Express via FedEx: entrega em 24h a 72h (Rastreamento detalhado – Sem Taxas Alfandegárias para encomendas até $800USD)
  • Envio Standard via CTT Correio Registado: entrega em 7 a 10 dias úteis

 

Canadá – Envio Grátis em compras superiores a $220USD

O custo de envio para o Canadá varia com o peso e volume da sua encomenda. Os envios GRÁTIS standard estão disponíveis para compras de valor igual ou superior a $220USD. Estão disponíveis os seguintes métodos de envio:

  • Envio Standard via CTT Correio Registado: entrega em 7 a 10 dias úteis
  • Envio Express via FedEx: entrega em 24h a 48h (Rastreamento detalhado)

Será importante mencionar que todas as encomendas com destino ao Canadá poderão ou não estar sujeitas ao pagamentos de taxas alfandegárias correspondentes a 12% do valor declarado da mercadoria.

 

Entregas em Todo o Mundo

Dependendo do país de destino, a sua compra poderá ser entregue pelos CTT Correios de Portugal (Envio Standard) ou pela DHL ou FedEx (Envio Express). Os custos de envio variam de acordo com o peso e volume da sua compra.

  • Envio Standard via CTT Correio Registado: entrega em 3 a 10 dias úteis
  • Envio Express via FedEx: entrega em 1 a 3 dias úteis

* Imposto Alfandegário: Encomendas com destino a países fora da Comunidade Europeia poderão estar sujeitas a fiscalização pelas entidades competentes no país de destino. Desta fiscalização poderá ou não resultar imputação de Taxas Alfandegárias. No caso de ocorrer tributação alfandegária, a mesma será cobrada no momento da entrega ou recolha da sua compra. O pagamento desta taxa é da responsabilidade do cliente. A taxa varia de país para país, em concordância com a legislação em vigor.

 

Tempos de entrega

Será importante mencionar que as encomendas são enviadas e entregues em dias úteis (de segunda a sexta-feira, excluindo feriados nacionais e internacionais). O prazo de entrega da sua compra é exibido no carrinho de compras em dias úteis e varia de acordo com o método de envio escolhido para transportar a sua compra. O prazo de entrega é válido a partir do dia da expedição da sua encomenda. Será importante mencionar que os prazos de entrega são estimados e não incluem eventuais retenções aduaneiras para inspecção ou atrasos pontuais associados ao transporte da mercadoria.

 

Restrições de envio

Alguns produtos disponíveis na nossa loja online requerem tratamento especial conforme especificado pelas regulamentações federais, estaduais e locais que regem o transporte de tais itens. O método de envio pode ser ajustado de acordo com estas especificações. Nestes casos particulares, o cliente é devidamente informado.

Outros produtos disponíveis na nossa loja online, como o caso especial dos aerossóis (águas termais, desodorizantes de spray, brumas refrescantes, etc.), podem estar sujeitos a restrições de envio aéreo. Como consequência, o envio internacional por transportadoras expresso pode não ser permitido. Se esta situação afectar directamente a sua encomenda, pedimos antecipadamente desculpas pelo inconveniente e agradecemos sinceramente por sua compreensão. Nestes casos particulares, nossa equipa de Apoio ao Cliente entrará em contacto consigo.

 

Imposto Alfandegário

Encomendas com destino a países fora da Comunidade Europeia poderão estar sujeitas a fiscalização pelas entidades competentes no país de destino. Desta fiscalização poderá ou não resultar imputação de Taxas Alfandegárias. No caso de ocorrer tributação alfandegária, a mesma será cobrada no momento da entrega ou recolha da sua compra. O pagamento desta taxa é da responsabilidade do cliente. A taxa varia de país para país, em concordância com a legislação em vigor.

 

Política de Extravio

Será importante mencionar que a sua encomenda está totalmente assegurada. Qualquer situação de extravio será regularizada, o mais rapidamente possível, para que nunca fique prejudicado com uma encomenda na nossa loja. Em situações de estravio, permitimos o reenvio de uma nova encomenda com todas as vantagens atribuídas no momento da compra (por exemplo: descontos, ofertas, etc). No entanto tenha em consideração que apenas serão consideradas “encomendas extraviadas” aquelas cujo status foi oficialmente considerado pela transportadora.

Garantia de satisfação online

Se por algum motivo, não ficou satisfeito com a sua compra, poderá devolvê-la à nossa loja, para troca ou reembolso. Apenas é possível a devolução de produtos à nossa loja que estejam intactos, sem terem sido abertos ou usados, em condições de revenda, e cujos lacres e protecções não tenham sido violados. Aceitamos trocas e devoluções de produtos até 28 dias seguidos após a entrega da compra. Se tem intenção de devolução ou troca de algum produto, por favor entre em contacto connosco por email através de [email protected], indique-nos o número da sua compra, o produto que pretende devolver, e o motivo pelo qual solicita a devolução.

Por favor tenha em consideração: não são aceites devoluções à cobrança; o valor do porte de envio não é reembolsável, salvo algum erro de processamento da sua compra; se se encontra num país não membro da União Europeia e pretende devolver a sua compra, será importante saber que poderão ser cobradas taxas alfandegárias, que deverão ser suportadas pelo cliente.

 

Como posso Devolver ou Trocar um produto?

Pretende devolver ou trocar um produto que recebeu? É muito simples, e tem até 28 dias após a entrega para o fazer. Para isso basta garantir que o produto que pretende devolver está intacto e que não foi usado e seguir os passos:

a) Enviar um email para a nossa equipa de apoio ao cliente – [email protected] – indicando que vai proceder à devolução de um produto. Indique-nos o número da sua compra, o produto que pretende devolver, e o motivo pelo qual solicita a devolução.
b) As devoluções deverão ser endereçadas a:
Lyskin Love Your Skin
Departamento de Trocas e Devoluções
Rua Rodrigues de Freitas nº591
4445-628 Ermesinde Portugal
c) Para sua segurança, sugerimos a devolução da sua compra através de correio registado. A nossa loja não se responsabiliza por devoluções perdidas durante o transporte. Os custos de devolução não são reembolsáveis.

Se a sua compra foi entregue com defeito, e é este o motivo pelo qual pretende a devolução, por favor tenha a gentileza de ler as instruções no ponto “Recebi um produto danificado. O que devo fazer?”.

O processamento de encomendas devolvidas será efectuado habitualmente entre 3 a 5 dias úteis após o recebimento. Assim que recebermos a sua devolução, a nossa equipa de Apoio ao Cliente enviar-lhe-á um email a confirmar o processamento do seu envio. No caso de ter solicitado o reembolso do produto, receberá um email de confirmação de reembolso.

Por favor tenha em consideração: no caso de trocas de produtos, poderão ser cobrados novos custos de envio.

 

Devolvi um produto que pretendo trocar. Como sei que vou receber o novo produto?

Quanto uma troca é solicitada, após recebermos a devolução do produto a trocar ocorrem os seguintes passos:

a) É emitido um crédito no valor do produto devolvido;
b) Seguidamente é efectuada uma nova encomenda com o produto solicitado.
c) É avaliado o diferencial de valor entre ambos os produtos. No caso do diferencial resultar num valor a pagar pelo cliente, é enviado um email com a referência de pagamento. No caso do diferencial resultar num valor a ser reembolsado ao cliente, o cliente recebe um email de confirmação de reembolso.
d) Assim que a nova compra é enviada, o cliente recebe um email de confirmação de envio com o número de rastreio.

 

Gostaria de trocar um produto que recebi como presente. Mas não pretendo que a pessoa que me ofereceu o produto saiba que vou trocar. Podem ajudar-me?

Se gostaria de devolver ou trocar um item que recebeu como presente, deverá seguir os passos indicados para devolução do produto, mencionado no ponto “Como posso Devolver ou Trocar um produto?”. Uma vez que não possuí o Formulário de Devolução, num papel coloque por favor o seu Nome, Contacto Telefónico e Email. Entraremos em contacto consigo assim que recebermos a sua devolução.

Por favor tenha em consideração: a regularização de devoluções de produtos enviados como presente, apenas é possível através de vale de desconto a ser utilizado na nossa loja; não são permitidas devoluções em dinheiro de presentes.

 

Recebi um produto danificado. O que devo fazer?

Se recebeu um produto danificado, por favor guarde a caixa de transporte, o produto e o conteúdo, e contacte-nos assim que possível através do email [email protected]. A nossa equipa de Apoio ao Cliente irá analisar com todo o cuidado a sua situação, para que possamos solucionar prontamente. Nota: é possível que lhe sejam solicitadas fotografias para melhor análise.

Perguntas sobre Produtos

Posso comprar produtos que não estão online?

Sim. Para fazer isso, basta enviar-nos através de nosso formulário de contacto o nome do produto, marca e modelo que gostaria de comprar. Ficaremos felizes em incluí-lo na nossa oferta on-line, se possível.

É possível ver o preço dos produtos noutras moedas?

Sim. Para ter uma ideia real do valor dos produtos, a Lyskin permite a visualização dos preço dos produtos em diferentes moedas: em Euros (€) e em Reais do Brasil (R$) através do site www.pt.lyskin.com. E em Dolares Americanos (USD $), Libras Estrelinas (GBP £), Yen Japonês (JPY ¥), Coroa Dinamarquesa (DKK kr) através do site www.lyskin.com. Para isso, deverá selecionar a moeda desejada numa ferramenta que suege na lateral superior esquerda da nossa loja. Uma vez que selecionar a moeda pretendida, os produtos serão exibidos na moeda que selecionou.

Todos os nossos produtos são tabelados em Euros (€). Quando seleciona uma moeda diferente, os preços são calculados utilizando um conversor de moeda. As taxas de cambio utilizadas são as taxas em vigor no dia da exibição.

Perguntas sobre Encomendas

É possível alterar a minha compra?

Se gostaria de alterar a sua encomenda (produtos ou dados de entrega) após pagamento da sua compra, por favor em contacto connosco assim que possível por telefone para o número +351 222441720, ou por email para [email protected]. Faremos os possíveis para satisfazer o seu pedido.

Caso pretenda alterar os dados de entrega mas a sua compra já foi enviada, será importante saber que esta opção apenas está disponível para alguns métodos de envio, e que poderá ter custos associados à alteração. Neste caso, entre em contato conosco por email para que possamos ajudar.

Ocasionalmente, algumas encomendas ou partes de encomendas podem sofrer alterações pelo nosso sistema ou até mesmo ser canceladas, devido a algumas razões, como:

a) Produto solicitado não está disponível ou apresenta algum defeito;
b) Endereço de entrega disponibilizado está incompleto ou incorreto;
c) A encomenda foi registada em duplicado;
d) O pagamento da compra apenas foi validado após o término de uma campanha, promoção ou oferta. Nestes casos, receberá um email que explicará a situação da sua compra, com uma sugestão de regularização. Nenhum produto em falta ou cancelado nestas situações será faturado!

Posso cancelar a minha encomenda?

Se gostaria de cancelar a sua encomenda após ter efetuado o pagamento, por favor entre em contato connosco assim que possível por telefone para o número +351 222441720 das 10h00 às 18h00 (hora de Portugal) ou envie-nos um email para [email protected]. Faremos os possíveis para satisfazer o seu pedido.

Caso a sua compra já tenha sido enviada, e já esteja em trânsito para o endereço de destino, será importante saber que não é possível o cancelamento da sua compra no imediato. No entanto, nestas situações, entre em contato connosco por email para que possamos ajudar.

No caso das encomendas a aguardar pagamento, basta enviar-nos um email para [email protected] Teremos todo o gosto em satisfazer o seu pedido.

Como posso obter informações sobre a minha encomenda?

Se é membro da nossa loja, poderá obter informações sobre a sua compra na sua área de cliente. Este é o método mais rápido e simples para obter informações sobre a sua encomenda. Caso necessite de mais alguma informação, por favor contacte-nos, teremos todo o gosto em ajudar. Poderá ligar-nos de segunda a sexta-feira, das 10h00 às 18h00 (hora de Portugal) para +351 222441720, atendimento em Inglês, Francês e Português; ou, poderá enviar-nos um email para [email protected], responderemos em dias úteis num prazo máximo de 6h (entre as 10h00 às 18h00); ou por favor fale com uma das nossas assistentes através do LiveChat, elas estão disponíveis de segunda a sexta-feira, das 10h00 às 18h00 (hora de Portugal).

Por favor tenha em consideração: a informação do rastreio poderá estar disponível apenas 24horas após o envio da sua compra. Dependendo do tipo de transporte que seleccionou para o envio da sua encomenda, a atualização do rastreio poderá ser diária, semanal ou não ter rastreio.

 

Perguntas sobre Entregas

Quando será enviada a minha encomenda?

As encomendas entram em processamento após a confirmação de pagamento por parte das entidades bancárias. As encomendas são processadas em dias úteis, de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 15h00. Encomendas efetuadas após as 15h00 serão processadas no dia útil seguinte. Encomendas efetuadas no sábado e domingo, são processadas na segunda-feira seguinte. As encomendas são enviadas assim que todos os produtos estiverem disponíveis para envio.

De onde é enviada a minha encomenda?

As encomendas são processadas e enviadas a partir do nosso centro de logística que se situa em Portugal no endereço Rua Rodrigues de Freitas 589, 4445-628 Ermesinde – Portugal.

Como posso acompanhar a entrega da minha compra?

Poderá acompanhar a entrega da sua compra através do número de rastreio que lhe enviamos por email no dia em que enviamos a sua compra. Não encontra o email? Não há problema. Poderá acompanhar a entrega da sua compra através da sua conta. Para isso basta aceder AQUI. Se não é membro da nossa loja, por favor entre em contato connosco, teremos todo o gosto em ajudar. Poderá ligar-nos de segunda a sexta-feira, das 10h00 às 18h00 (hora de Portugal) para +351 222441720, atendimento em Inglês, Francês e Português; ou, poderá enviar-nos um email para [email protected], responderemos em dias úteis num prazo máximo de 6h (entre as 10h00 às 18h00); ou por favor fale com uma das nossas assistentes através do LiveChat, elas estão disponíveis de segunda a sexta-feira, das 10h00 às 18h00 (hora de Portugal).

Por favor tenha em consideração: a informação do rastreio poderá estar disponível apenas 24horas após o envio da sua compra. Dependendo do tipo de transporte que seleccionou para o envio da sua encomenda, a atualização do rastreio poderá ser diária, semanal ou não ter rastreio.

Tem alguma dúvida sobre a sua encomenda?

Por favor fale connosco. As nossas assistentes estão totalmente disponíveis através do LiveChat, de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00 (hora de Portugal) para atendimento em Inglês e Português. Ou, poderá enviar-nos um email para [email protected], responderemos em dias úteis num prazo máximo de 6h (entre as 10h00 às 18h00).

 

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