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Dúvidas sobre o produto:
Posso comprar produtos que não estão online?
Sim. Para isso, basta enviar-nos através do nosso Formulário de Contacto o nome do produto, marca e modelo que deseja comprar. Ficaremos felizes em incluí-lo em nossa oferta online, se possível.
É possível ver o preço dos produtos em outras moedas?
Sim. Para lhe dar uma ideia real do valor dos produtos que você está comprando Lyskin Online permite visualizar o preço dos produtos em diferentes moedas. Para isso, você deve selecionar a moeda desejada, ferramenta que fica no canto superior esquerdo da nossa loja. Depois de alterar a moeda, os produtos serão exibidos na moeda desejada.
Todos os nossos produtos têm preços em Euros (€). Quando você seleciona uma moeda diferente, os preços são calculados usando um conversor de moedas com taxas de câmbio diárias.
Perguntas sobre pedidos:
É possível alterar minha compra?
Caso pretenda alterar a sua encomenda (informações de entrega, produtos ou informações) após o pagamento da sua compra, por favor contacte-nos com a maior brevidade possível através do telefone + 351 222441720, ou por e-mail em [email protegido]. Faremos o nosso melhor para garantir o seu pedido.
Importante: Durante o período de confinamento, dê prioridade ao contacto via e-mail sobre a ligação telefónica. Nossas equipes de suporte ao cliente estão trabalhando em casa, portanto, não poderão responder.
Se pretender alterar a informação de entrega mas a sua compra já foi submetida, será importante saber que esta opção só está disponível para alguns métodos de entrega e que podem ter custos associados. Neste caso, entre em contato conosco por e-mail para que possamos ajudar, o mais rápido possível.
Ocasionalmente, pedidos ou partes de alguns pedidos podem ser alterados pelo nosso sistema ou até mesmo serem cancelados, devido a alguns motivos, como:
- O produto solicitado não está disponível ou está danificado;
- Endereço de entrega fornecido incompleto ou incorreto;
- A encomenda foi registada em duplicado;
- O pagamento da compra só era validado após o término de uma campanha, promoção ou oferta.
Nesses casos, você receberá um e-mail que explicará o status de sua compra, com uma sugestão de regularização. Nenhum destes produtos em falta ou cancelados, nestas situações particulares, será cobrado.
Como posso cancelar meu pedido?
Caso pretenda cancelar a sua encomenda após ter efectuado o pagamento, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível + 351 222441720 das 10h00 às 6h00 (hora portuguesa) ou envie-nos um email para [email protegido]. Faremos o nosso melhor para garantir o seu pedido.
Se sua compra já foi enviada e está em transporte até o endereço de destino, é importante saber que você não pode cancelar sua compra imediatamente. No entanto, nestas situações, por favor contacte-nos por email para que possamos ajudar.
No caso de encomendas a aguardar pagamento, basta enviar-nos um email para [email protegido]. Teremos o maior prazer em satisfazer o seu pedido.
Importante: Durante o período de confinamento, dê prioridade ao contacto via e-mail sobre a ligação telefónica. Nossas equipes de suporte ao cliente estão trabalhando em casa, portanto, não poderão responder.
Perguntas de entrega:
Como posso acompanhar minha compra?
Você pode acompanhar a entrega de sua compra através do número de rastreamento que lhe enviamos por e-mail no mesmo dia em que enviamos sua compra.
Não consegue encontrar o e-mail? Sem problemas.
Você pode acompanhar a entrega da sua compra através de sua conta. Para fazer isso entre AQUI.
Se você não é um membro cadastrado, entre em contato conosco, teremos prazer em ajudar. Pode ligar-nos de segunda a sexta-feira, das 10h00 às 6h00 (hora portuguesa) + 351 222441721, atendimento em inglês, francês e português; ou você pode nos enviar um e-mail para [email protegido], responderemos em dias úteis em até 6 horas (10h00 às 6h00); ou fale com um dos nossos assistentes através do LiveChat, estão disponíveis de segunda a sexta-feira, das 10h00 às 6h00 (hora portuguesa).
Importante: Durante o período de confinamento, dê prioridade ao contacto via e-mail sobre a ligação telefónica. Nossas equipes de suporte ao cliente estão trabalhando em casa, portanto, não poderão responder.
Observe: as informações de rastreamento podem estar disponíveis apenas 24 horas após o envio de sua compra. Dependendo do tempo de envio que você selecionou para enviar seu pedido, a atualização do rastreamento pode ser diária, semanal ou sem informações.
A minha encomenda pode ser tributada na alfândega?
Os envios para países fora da Comunidade Europeia estão sujeitos à fiscalização aduaneira pelas autoridades reguladoras do país de destino. Esta fiscalização pode ou não implicar a imputação de direitos aduaneiros. Em caso de tributação aduaneira, a cobrança deste valor será feita no momento da recolha ou entrega da encomenda. O pagamento deste valor é de responsabilidade do comprador.
O que acontece se a minha encomenda for perdida?
Sua compra está totalmente garantida. Quaisquer situações de extravio serão regularizadas, com a maior brevidade possível, para que nunca fique em perigo. Em situações de extravio, permitimos o reenvio de uma nova encomenda com todas as vantagens atribuídas no momento da compra (ex: descontos, ofertas, etc).
Observe: apenas “encomendas perdidas” significam aquelas cujo status é oficialmente confirmado pelo transportador.