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Trocas e Devoluções – Garantia de satisfação online
Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, você pode devolvê-lo à nossa loja para troca ou reembolso. Só é possível devolver produtos intactos, fechados ou usados, em condições de revenda, e cujos selos e proteções não tenham sido violados. Aceitamos trocas e devoluções de produtos até 28 dias consecutivos após a entrega da compra. Caso pretenda devolver ou trocar algum produto, por favor contacte-nos através do email [email protegido], informe-nos o seu número de compra, o produto que deseja devolver e o motivo da devolução.
Observe: Os custos de envio não são reembolsáveis, exceto se houver um erro no processamento da compra; Se você é de um país não membro da União Europeia e deseja devolver sua compra, será importante saber que podem ser cobradas taxas alfandegárias, que serão arcadas pelo cliente.
Como posso devolver ou trocar um produto?
Deseja devolver ou trocar um produto que recebeu? É muito simples, e tem até 28 dias após o parto para o fazer. Para tal basta assegurar que o produto que pretende devolver está intacto e não foi utilizado e seguir os passos:
Envie um e-mail para nossa equipe de suporte ao cliente – [email protegido] – indicando que você devolverá um produto. Informe o número da sua compra, o produto que deseja devolver e o motivo da devolução.
As devoluções devem ser endereçadas a:
LYSkin Love Your Skin
Departamento de Trocas e Devoluções
Rua Rodrigues de Freitas nº 591
4445-628 Ermesinde Portugal
Para sua segurança, sugerimos que devolva a sua compra por correio registado. A nossa loja não se responsabiliza por devoluções perdidas durante o transporte. Os custos de devolução não são reembolsáveis.
Se a sua compra foi entregue com defeito e este é o motivo da sua devolução, certifique-se de ler as instruções em “Recebi um produto danificado. O que devo fazer?" no final desta página.
O processamento de pedidos devolvidos geralmente será feito dentro de 3 a 5 dias úteis após o recebimento. Assim que recebermos sua devolução, nossa equipe de Atendimento ao Cliente enviará um e-mail confirmando o recebimento. Caso tenha solicitado o reembolso do produto, você receberá um e-mail de confirmação do reembolso.
Observe: No caso de trocas de produtos, poderão ser aplicados novos custos de envio.
Devolvi um produto que pretendo trocar. Como sei que vou receber o novo produto?
Quando uma troca é solicitada, após recebermos a devolução do produto para troca, ocorrem os seguintes passos:
- É emitido um crédito no valor do produto devolvido;
- Em seguida, é feito um novo pedido com o produto solicitado.
- O diferencial de valor entre os dois produtos é avaliado. Caso o diferencial resulte em valor a pagar pelo cliente, é enviado um e-mail com a referência de pagamento. Caso o diferencial resulte em um valor a ser reembolsado ao cliente, o cliente recebe um e-mail de confirmação do reembolso.
- Assim que a nova compra for enviada, o cliente recebe um e-mail de confirmação de envio com o número de rastreamento.
Gostaria de trocar um produto que ganhei de presente. Mas não tenho a intenção de que a pessoa que me ofereceu saiba que vou mudar. Pode me ajudar?
Caso pretenda devolver ou trocar um produto que lhe foi dado como oferta, deverá seguir os passos indicados para devolução do produto, referidos no item “Como posso devolver ou trocar um produto?”. Caso não tenha um número de encomenda, por favor escreva o seu Nome, Telefone e Email, e coloque-o dentro da encomenda. Entraremos em contato assim que recebermos seu retorno.
Observe: os reembolsos de produtos enviados como presente, só são possíveis através de vale presente que tem de ser utilizado na nossa loja; Não são permitidos reembolsos de presentes em dinheiro.
Recebi um produto danificado. O que devo fazer?
Se você recebeu um produto danificado, mantenha a caixa de remessa, o produto e o conteúdo com você; contacte-nos o mais rapidamente possível em [email protegido] (assunto do e-mail: “Produto danificado”). Nossa equipe de suporte ao cliente analisará cuidadosamente sua situação, para que possamos resolvê-la rapidamente.
Observação: é possível solicitar fotos para uma análise melhor e mais rápida.